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软件登录常见问题与解决方法

添加时间：2021-12-28 10:43:23 浏览：

1.1. 软件登录时提示：服务器连接失败

判断/解决办法：

1.1.1. 方法一

检查IE浏览器是否脱机
操作步骤：
1. 进入电脑目录【C:\Program Files\Internet Explorer】，双击打开“iexplore.exe”文件，如下图：

2. 点击IE浏览器菜单栏‘工具’选项，找到‘脱机工作’，把“脱机工作”前面的√去掉。

注：个别IE浏览器没有显示菜单栏，在键盘上按一下 Alt键就出来了。

1.1.2. 方法二

方法一处理完后能正常使用，则跳过，如方法一处理后还是无法处理则再进行如下操作。
1. 点击登录界面中的【账户管理】；

2. 检查是否能打开如下图页面，如果不能打开，则联系宏光客服处理。

1.1.3. 方法三

方法二处理完后能正常使用，则跳过，如方法二处理后还是无法处理则再进行如下操作。
关闭防火墙
1. 打开控制面板，如下图，

2. 点击“查看方式”，点击“小图标”，点击“Windows防火墙”；

3. 点击“打开或关闭Windows防火墙”

4. 关闭防火墙，如下图所示。

1.1.4. 方法四

方法三处理完后能正常使用，则跳过，如方法三处理后还是无法处理则再进行如下操作。
1. 进入电脑目录【C:\Program Files\Internet Explorer】，双击打开“iexplore.exe”文件，如下图：

2. 点击IE浏览器的【设置】下的【Internet选项】按钮，如下图所示：

3. 切换到【连接】选项卡，点击【局域网设置】，在弹出的界面中，把下图的【使用自动配置脚本】前面的√去掉。

1.2. 软件登录时提示：服务器连接失败，同时无法离线登录

判断/解决办法：
出现上述提示的原因是软件正在升级中，正常情况下桌面左上角会出现悬浮图标

，请稍等片刻，下载完成后会自动弹出升级界面，点击“更新”之后，软件即可正常使用。

1.3. 您的锁无法登录软件，请致电：020-37684431

或者

判断/解决办法：修复更新一下软件

1.3.1. 方法一

第1步：在电脑桌面找到软件的快捷方式图标，如图【宏光软件2021】，鼠标右键，选择【打开文件所在的位置】。如下图所示：

备注：如果你是项目版本的软件，请找到你们平常打开软件的快捷方式，点击右键，选择选择【打开文件所在的位置】。

第2步：进入文件夹，点击空白处，鼠标右键，排列方式→类型。如下图所示：

第3步：找到“HGToolBox”这个文件，双击。如下图所示

第4步：点击“软件修复”，“确认”，如下图所示：

第5步：等待软件修复完成后，在弹出的界面中点击【完成】，然后点击工具箱的右边的按钮关闭即可。

1.3.2. 方法二

方法一处理完后能正常使用，则跳过，如方法一处理后还是无法处理则再进行如下操作。
1. 检查电脑是否有多网络连接，禁用多余网络

1.4. 软件登录时提示：项目号不存在

原因：
1. 客户直接双击hgx场景文件，就会弹出这个登录界面，点登录会提示“项目号不存在”。
2. 无线网络或者无线加有线有两个连接

解决方法：
1. 先双击软件启动图标，打开软件登录界面，正常登录软件后，在软件里面打开保存的文件。
2. 禁用其中一个网络，具体操作方法查看上一小点的【方法二】。

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